Trocas e Devoluções

Troca

O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

O produto não poderá apresentar sinais de uso ou lavagem e deverá estar em perfeitas condições, com as etiquetas internas e externas devidamente afixadas.

Como solicitar a troca

Entre em contato com a Central de Atendimento da Brisé pelo e-mail ecommercebrise@gmail.com, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

Após o recebimento e a conferência da peça, entraremos em contato para informar as opções disponíveis e dar continuidade à troca por outro produto.

Devolução

O cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.

Produtos enviados à Brisé sem comunicação prévia poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

Condições para Troca e Devolução

Os produtos enviados à Brisé deverão estar acompanhados da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou documentação correspondente ao pedido.

Serão aceitos apenas produtos que estejam:

Não lavados;
Não usados;
Sem odores, manchas ou sinais de uso;
Sem alterações realizadas pelo cliente, como bainhas, ajustes ou customizações;
Com etiquetas e demais acessórios originais da peça, quando aplicável;
Em condições adequadas para conferência.

Caso o produto não atenda às condições estabelecidas, a Brisé poderá recusar a troca ou devolução, observada a legislação aplicável.

Procedimentos

Na primeira troca ou devolução referente ao pedido, quando aplicável, a Brisé fornecerá as orientações necessárias para o envio da mercadoria.

Quando o procedimento for realizado pelos Correios, poderá ser disponibilizado um Código de Autorização de Postagem, permitindo que o cliente envie o produto conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.

O produto deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Produto com Defeito

Caso seja identificado algum defeito no produto, entre em contato com a Central de Atendimento da Brisé pelo e-mail ecommercebrise@gmail.com, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise inicial do problema.

Quando necessário, a peça poderá passar por análise para verificação do defeito.

Após a aprovação da solicitação, a Brisé fornecerá as orientações para devolução ou troca do produto e, nos casos aplicáveis, arcará com os custos de envio.

Restituição de Valores

Nos casos de devolução com direito à restituição, o reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto pela Brisé, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos das instituições responsáveis pelo processamento financeiro.

Cartão de crédito: após a solicitação do estorno, o crédito poderá aparecer em fatura posterior, de acordo com a data de fechamento da fatura e os procedimentos da administradora do cartão.

PIX: quando a compra tiver sido realizada via PIX, a restituição será processada conforme os dados e procedimentos da plataforma de pagamento utilizada no pedido.

Boleto bancário: quando disponível como forma de pagamento, o reembolso será realizado conforme as orientações fornecidas pela Brisé e pela plataforma responsável pelo processamento do pagamento.